الطلبات الرسمية وطلبات إنفاذ القانون

أرسل الطلبات الرسمية من جهات إنفاذ القانون والمحاكم والسلطات المختصة الأخرى إلى [email protected]، وفق سياسة AML في التطبيق. ويمكنك أيضًا التواصل عبر قناة الدعم الرسمية: افتح التطبيق (@tgpaycryptobot)، واختر المساعد، واذكر أن الطلب رسمي.

ما ينبغي أن يتضمنه الطلب

أدرج المعلومات التالية لمساعدة الفريق في تقييم طلبك:

• الجهة المُصدِرة ورقم القضية أو المرجع.
• الأساس القانوني للطلب، والوثيقة التي تحمله على ورق رسمي بترويسة الجهة.
• اسم الضابط الطالب ومنصبه وبيانات اتصاله الرسمية، ليتسنى التحقق من الطلب بمعزل عن المحادثة التي وصل منها.
• معرّفات دقيقة — معرّف المستخدم في تيليجرام أو @username، وعنوان الإيداع، وهاش المعاملة، وعملة المعاملات المعنية وشبكتها ومبلغها وتوقيتاتها (مع ذكر المنطقة الزمنية).
• ما هو المطلوب بالضبط، والقناة التي يُرسل إليها الرد.

قد يطلب الفريق معلومات إضافية إذا لم يحدد الطلب الحساب أو المعاملة أو الأساس القانوني بوضوح كافٍ.

كيف تُعالَج الطلبات

تُقيّم الطلبات كل على حدة وفق المتطلبات القانونية السارية. ويُفصح عن المعلومات عند وجود أساس قانوني واجب التطبيق. إرسال طلب أو الادعاء بتمثيل ضحية لا يمنح صاحبه تلقائيًا حق الاطلاع على بيانات الحساب. توضح سياستا AML والخصوصية في التطبيق شروط الإفصاح ومعالجة البيانات الشخصية.

إن كنت مستخدمًا لا جهة رسمية

• خسرت أموالًا في عملية احتيال؟ أبلغ الدعم من داخل التطبيق بتفاصيل المعاملة وأي عناوين متورطة فيها، وقدّم بلاغًا لدى شرطة بلدك. واقرأ الحماية من الاحتيال أولًا — فهي تغطي الخطوات الفورية التي تحدّ من اتساع الضرر.
• حسابك مقيّد؟ اتبع التعليمات في التطبيق وشاشة التحقق، أو تواصل مع الدعم. فتقييد الحساب وحده لا يبيّن ما إذا كانت هناك إجراءات قانونية.