Richieste ufficiali e delle forze dell'ordine

Le richieste di forze dell’ordine, tribunali e altre autorità passano dal canale ufficiale di assistenza: apri l’app (@tgpaycryptobot), usa Altro → Assistenza e scrivi già nel primo messaggio che si tratta di una richiesta ufficiale, così arriva al team giusto. Non esiste nessuna via informale, e per canali informali non viene comunicato alcun dato degli utenti.

Che cosa allegare

Una richiesta che arriva completa di tutto quello che segue si può valutare subito:

• L’autorità che la emette e il numero di procedimento o di riferimento.
• La base giuridica della richiesta e l’atto che la contiene, su carta intestata ufficiale.
• Nome, qualifica e recapiti ufficiali di chi la firma, così da poter verificare la richiesta indipendentemente dalla chat da cui è arrivata.
• Identificativi precisi: un ID utente Telegram o uno @username, un indirizzo di deposito, un hash di transazione, e asset, rete, importo e orari delle operazioni in questione (indicando il fuso orario).
• Che cosa si sta chiedendo esattamente, e il canale a cui va mandata la risposta.

Le richieste generiche (“qualsiasi informazione su questo utente”) sono le più lente e quelle a cui più facilmente vengono chiesti dei chiarimenti.

Come vengono trattate

Ogni richiesta viene verificata prima di dare seguito a qualsiasi azione, e la risposta va ai recapiti ufficiali dell’autorità che l’ha emessa, non all’account di chat da cui è arrivata. Le richieste si valutano una per una, alla luce degli obblighi di legge applicabili. Nessun dato di un account viene consegnato a privati, ad “agenzie di recupero” o a chi dice di rappresentare una vittima.

Se sei un utente e non un’autorità

• Hai perso dei fondi in una truffa? Segnalalo all’assistenza dall’app, con i dettagli delle transazioni e gli indirizzi coinvolti, e sporgi denuncia alle forze dell’ordine del tuo Paese. Prima leggi come difenderti dalle truffe: spiega i passi immediati che limitano i danni.
• Account limitato? Quello è un controllo previsto dalla normativa, non un procedimento legale. La strada giusta sono l’assistenza e la schermata Verifica.