Richieste ufficiali e delle forze dell'ordine

Invia le richieste ufficiali di forze dell’ordine, tribunali e altre autorità competenti a [email protected], come indicato nella politica AML dell’app. Puoi anche contattare il canale ufficiale di assistenza: apri l’app (@tgpaycryptobot), scegli Assistente e indica che si tratta di una richiesta ufficiale.

Che cosa allegare

Includi queste informazioni per aiutare il team a valutare la richiesta:

• L’autorità che la emette e il numero di procedimento o di riferimento.
• La base giuridica della richiesta e l’atto che la contiene, su carta intestata ufficiale.
• Nome, qualifica e recapiti ufficiali di chi la firma, così da poter verificare la richiesta indipendentemente dalla chat da cui è arrivata.
• Identificativi precisi: un ID utente Telegram o uno @username, un indirizzo di deposito, un hash di transazione, e asset, rete, importo e orari delle operazioni in questione (indicando il fuso orario).
• Che cosa si sta chiedendo esattamente, e il canale a cui va mandata la risposta.

Il team può chiedere altre informazioni se la richiesta non identifica con sufficiente chiarezza l’account, la transazione o la base giuridica.

Come vengono trattate

Le richieste vengono valutate singolarmente secondo i requisiti di legge applicabili. Le informazioni vengono comunicate quando esiste una base giuridica valida. Inviare una richiesta o dichiarare di rappresentare una vittima non dà automaticamente diritto ai dati di un account. Le politiche AML e sulla privacy dell’app descrivono le condizioni per la comunicazione dei dati e il trattamento dei dati personali.

Se sei un utente e non un’autorità

• Hai perso dei fondi in una truffa? Segnalalo all’assistenza dall’app, con i dettagli delle transazioni e gli indirizzi coinvolti, e sporgi denuncia alle forze dell’ordine del tuo Paese. Prima leggi come difenderti dalle truffe: spiega i passi immediati che limitano i danni.
• Account limitato? Segui le istruzioni nell’app e nella schermata Verifica, oppure contatta l’assistenza. Una limitazione dell’account, da sola, non indica se esiste un procedimento legale.