Официальные запросы и запросы правоохранительных органов

Запросы правоохранительных органов, судов и других органов власти проходят через официальный канал поддержки — откройте приложение (@tgpaycryptobot), перейдите в Ещё → Поддержка и укажите в первом сообщении, что это официальный запрос, чтобы он попал к профильной команде. Других каналов нет, и в обход официального данные пользователей не раскрываются.

Что включить в запрос

Запрос, который сразу содержит всё перечисленное ниже, можно рассмотреть без задержек:

• Орган, направивший запрос, и номер дела или исходящий номер.
• Правовое основание запроса и подтверждающий его документ на официальном бланке.
• ФИО, должность и официальные контакты сотрудника, направившего запрос, чтобы запрос можно было проверить независимо от чата, из которого он пришёл.
• Точные идентификаторы — Telegram user ID или @username, депозитный адрес, хеш транзакции, а также актив, сеть, сумму и время (с указанием часового пояса) интересующих транзакций.
• Что именно запрашивается и канал, по которому направить ответ.

Расплывчатые запросы («любая информация об этом пользователе») рассматриваются дольше всего и чаще всего возвращаются с уточняющими вопросами.

Как рассматриваются запросы

Каждый запрос сначала проверяется, и только потом по нему что-то предпринимается; ответ направляется по официальным контактам органа, направившего запрос, а не в аккаунт, из которого он пришёл. Запросы рассматриваются индивидуально с учётом применимых правовых требований. Данные аккаунтов не передаются частным лицам, «агентам по возврату средств» и кому-либо, кто заявляет, что представляет пострадавшего.

Если вы пользователь, а не орган власти

• Потеряли средства из-за мошенников? Сообщите в поддержку из приложения, приложив детали транзакций и все связанные адреса, и подайте заявление в полицию по месту жительства. Сначала прочитайте как не попасться мошенникам — там описаны первые шаги, которые ограничивают дальнейший ущерб.
• Аккаунт ограничен? Это проверка по требованиям законодательства, а не юридическое разбирательство. Правильный путь — поддержка и экран «Верификация».