Официальные запросы и запросы правоохранительных органов

Направляйте официальные запросы правоохранительных органов, судов и других уполномоченных органов на [email protected], как указано в AML-политике приложения. Также можно обратиться через официальный канал поддержки: откройте приложение (@tgpaycryptobot), перейдите в диалог «Агент» и укажите, что это официальный запрос.

Что включить в запрос

Чтобы команда могла рассмотреть запрос, укажите:

• Орган, направивший запрос, и номер дела или исходящий номер.
• Правовое основание запроса и подтверждающий его документ на официальном бланке.
• ФИО, должность и официальные контакты сотрудника, направившего запрос, чтобы запрос можно было проверить независимо от чата, из которого он пришёл.
• Точные идентификаторы — Telegram user ID или @username, депозитный адрес, хеш транзакции, а также актив, сеть, сумму и время (с указанием часового пояса) интересующих транзакций.
• Что именно запрашивается и канал, по которому направить ответ.

Команда может запросить дополнительные сведения, если из обращения неясны аккаунт, операция или правовое основание запроса.

Как рассматриваются запросы

Запросы рассматриваются индивидуально с учётом применимых правовых требований. Сведения передаются при наличии применимого законного основания. Само обращение или заявление о том, что отправитель представляет пострадавшего, не даёт автоматического права на данные аккаунта. Условия раскрытия сведений и обработки персональных данных описаны в AML-политике и политике конфиденциальности приложения.

Если вы пользователь, а не орган власти

• Потеряли средства из-за мошенников? Сообщите в поддержку из приложения, приложив детали транзакций и все связанные адреса, и подайте заявление в полицию по месту жительства. Сначала прочитайте как не попасться мошенникам — там описаны первые шаги, которые ограничивают дальнейший ущерб.
• Аккаунт ограничен? Следуйте указаниям в приложении и на экране «Верификация» или обратитесь в поддержку. Само ограничение аккаунта не позволяет судить о наличии юридического разбирательства.