Demandes officielles et judiciaires

Les demandes émanant des services répressifs, des tribunaux et d’autres autorités passent par le canal d’assistance officiel — ouvrez l’app (@tgpaycryptobot) et utilisez Plus → Assistance, en indiquant dès le premier message qu’il s’agit d’une demande officielle, pour qu’elle parvienne à la bonne équipe. Il n’y a pas de voie informelle, et aucune donnée utilisateur n’est divulguée par ce biais.

Ce qu’il faut inclure

Une demande qui arrive avec tout ce qui suit peut être évaluée immédiatement :

• L’autorité émettrice et le numéro de dossier ou de référence.
• Le fondement juridique de la demande, et le document qui le porte, sur papier à en-tête officiel.
• Le nom, la fonction et les coordonnées officielles de l’agent demandeur, afin que la demande puisse être vérifiée indépendamment de la conversation par laquelle elle est arrivée.
• Des identifiants précis — un identifiant utilisateur Telegram ou un @username, une adresse de dépôt, un hash de transaction, ainsi que l’actif, le réseau, le montant et les horodatages (précisez le fuseau horaire) des transactions concernées.
• Exactement ce qui est demandé, et le canal par lequel la réponse doit être envoyée.

Les demandes vagues (“toute information sur cet utilisateur”) sont les plus longues à traiter et les plus susceptibles de recevoir en retour des questions complémentaires.

Comment les demandes sont traitées

Chaque demande est vérifiée avant toute action et reçoit une réponse via les coordonnées officielles de l’autorité émettrice, pas via le compte de messagerie qui l’a envoyée. Les demandes sont évaluées une par une au regard des exigences légales applicables. Aucune donnée de compte n’est remise à des parties privées, à des “agents de récupération” ou à quiconque prétend représenter une victime.

Si vous êtes un utilisateur, pas une autorité

• Des fonds perdus dans une arnaque ? Signalez-le à l’assistance depuis l’app, avec les détails de la transaction et toutes les adresses impliquées, et déposez plainte auprès de votre police locale. Lisez d’abord se protéger des arnaques — cet article couvre les gestes immédiats qui limitent les dégâts.
• Compte restreint ? Il s’agit d’un examen réglementaire, pas d’une procédure judiciaire. L’assistance et l’écran Vérification sont la bonne voie.