공식 요청과 수사기관 요청

수사기관, 법원을 비롯한 기관의 요청은 공식 고객센터 채널로 받아요. 앱(@tgpaycryptobot)을 열고 더보기 → 고객센터로 접수하면서, 첫 메시지에 공식 요청이라는 점을 밝혀 주세요. 그래야 담당 팀으로 넘어가요. 비공식 경로는 없고, 그런 경로로 사용자 정보를 내주는 일도 없어요.

요청에 담을 내용

아래 내용이 모두 갖춰진 요청은 바로 검토할 수 있어요.

• 요청 기관과 사건번호 또는 접수번호.
• 요청의 법적 근거, 그리고 그 근거를 담은 기관 서식의 공문.
• 요청 담당자의 성명, 직위, 공식 연락처. 요청이 들어온 채팅과 별개로 진위를 확인하는 데 필요해요.
• 정확한 식별 정보 — Telegram 사용자 ID 또는 @username, 입금 주소, 트랜잭션 해시, 그리고 해당 트랜잭션의 자산, 네트워크, 금액, 시각(시간대도 함께 적어 주세요).
• 요청하는 자료의 구체적인 범위, 그리고 회신을 받을 경로.

“이 사용자에 관한 모든 정보”처럼 범위가 불분명한 요청은 처리가 가장 오래 걸리고, 자료 대신 되묻는 질문이 돌아올 가능성이 가장 커요.

요청을 처리하는 방식

모든 요청은 조치하기 전에 진위를 확인해요. 회신은 요청이 들어온 채팅 계정이 아니라 요청 기관의 공식 연락처로 보내요. 각 요청은 관련 법령에 따라 하나씩 검토해요. 개인이나 사기업, “자금 회수 대행”을 자처하는 곳, 피해자를 대리한다고 주장하는 사람에게는 계정 정보를 내주지 않아요.

기관이 아니라 사용자라면

• 사기로 자산을 잃었나요? 앱 안에서 고객센터에 트랜잭션 내용과 관련 주소를 함께 신고하고, 사는 곳 관할 경찰에도 신고해 주세요. 먼저 사기를 피하는 방법을 읽어 주세요. 피해를 더 키우지 않으려면 바로 무엇을 해야 하는지 정리되어 있어요.
• 계정이 제한됐나요? 이건 법규에 따른 검토이고 법적 절차가 아니에요. 고객센터와 본인 인증 화면이 올바른 경로예요.