공식 요청과 수사기관 요청

수사기관, 법원, 그 밖의 권한 있는 기관의 공식 요청은 앱의 AML 정책에 따라 [email protected]으로 보내세요. 공식 고객센터 채널로도 문의할 수 있어요. 앱(@tgpaycryptobot)의 도우미를 열고 공식 요청임을 알려 주세요.

요청에 담을 내용

담당 팀이 요청을 검토할 수 있도록 다음 정보를 포함하세요.

• 요청 기관과 사건번호 또는 접수번호.
• 요청의 법적 근거, 그리고 그 근거를 담은 기관 서식의 공문.
• 요청 담당자의 성명, 직위, 공식 연락처. 요청이 들어온 채팅과 별개로 진위를 확인하는 데 필요해요.
• 정확한 식별 정보 — Telegram 사용자 ID 또는 @username, 입금 주소, 트랜잭션 해시, 그리고 해당 트랜잭션의 자산, 네트워크, 금액, 시각(시간대도 함께 적어 주세요).
• 요청하는 자료의 구체적인 범위, 그리고 회신을 받을 경로.

계정, 거래, 법적 근거를 충분히 특정하지 못한 요청에는 추가 정보를 요구할 수 있어요.

요청을 처리하는 방식

요청은 적용되는 법적 요건에 따라 개별적으로 검토해요. 관련 법률상 근거가 있을 때 정보를 제공해요. 요청을 보내거나 피해자를 대리한다고 주장하는 것만으로 계정 정보를 받을 권리가 생기지는 않아요. 정보 제공 조건과 개인정보 처리는 앱의 AML 정책과 개인정보 처리방침에서 설명해요.

기관이 아니라 사용자라면

• 사기로 자산을 잃었나요? 앱 안에서 고객센터에 트랜잭션 내용과 관련 주소를 함께 신고하고, 사는 곳 관할 경찰에도 신고해 주세요. 먼저 사기를 피하는 방법을 읽어 주세요. 피해를 더 키우지 않으려면 바로 무엇을 해야 하는지 정리되어 있어요.
• 계정이 제한됐나요? 앱과 본인 인증 화면의 안내를 따르거나 고객센터에 문의하세요. 계정 제한만으로 법적 절차가 진행 중인지 알 수는 없어요.