Yêu cầu chính thức từ cơ quan chức năng

Yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật, tòa án và các cơ quan khác đi qua kênh hỗ trợ chính thức — mở ứng dụng (@tgpaycryptobot) và vào Thêm → Hỗ trợ, nêu rõ ngay trong tin nhắn đầu tiên rằng đây là yêu cầu chính thức để nó tới đúng bộ phận. Không có kênh phi chính thức nào, và chúng tôi cũng không cung cấp dữ liệu người dùng qua bất kỳ kênh nào khác.

Cần gửi kèm những gì

Một yêu cầu gửi kèm đủ những mục dưới đây có thể được xem xét ngay:

• Cơ quan ban hành cùng số vụ việc hoặc số hiệu văn bản.
• Căn cứ pháp lý của yêu cầu, kèm văn bản thể hiện căn cứ đó, trên giấy có tiêu đề chính thức.
• Họ tên, chức vụ và thông tin liên hệ chính thức của cán bộ gửi yêu cầu, để chúng tôi xác minh yêu cầu độc lập với đoạn chat đã nhận nó.
• Các định danh chính xác — ID người dùng Telegram hoặc @username, địa chỉ nạp, mã giao dịch, kèm tài sản, mạng lưới, số tiền và mốc thời gian (ghi rõ múi giờ) của những giao dịch liên quan.
• Chính xác nội dung được yêu cầu, và kênh cần gửi phản hồi tới.

Yêu cầu chung chung (“mọi thông tin về người dùng này”) mất nhiều thời gian nhất và dễ bị hỏi lại nhất.

Yêu cầu được xử lý ra sao

Mọi yêu cầu đều được xác minh trước khi chúng tôi làm bất cứ điều gì, và được trả lời qua thông tin liên hệ chính thức của cơ quan ban hành, không qua tài khoản chat đã gửi yêu cầu. Từng yêu cầu được xem xét riêng theo các quy định pháp luật áp dụng. Chúng tôi không giao dữ liệu tài khoản cho bên tư nhân, cho các “đơn vị thu hồi tiền” hay cho bất kỳ ai tự nhận là đại diện của nạn nhân.

Nếu bạn là người dùng, không phải cơ quan chức năng

• Mất tiền vì lừa đảo? Hãy báo cho bộ phận hỗ trợ ngay trong ứng dụng, kèm chi tiết giao dịch và các địa chỉ liên quan, đồng thời trình báo công an nơi bạn ở. Đọc phòng tránh lừa đảo trước — bài đó nói về những bước cần làm ngay để chặn thiệt hại lan thêm.
• Tài khoản bị hạn chế? Đó là một đợt rà soát theo quy định, không phải thủ tục pháp lý. Bộ phận hỗ trợ và màn hình Xác minh danh tính là hướng đúng.