Yêu cầu chính thức từ cơ quan chức năng

Gửi yêu cầu chính thức từ cơ quan thực thi pháp luật, tòa án và cơ quan có thẩm quyền khác tới [email protected], theo chính sách AML trong ứng dụng. Bạn cũng có thể liên hệ kênh hỗ trợ chính thức: mở ứng dụng (@tgpaycryptobot), chọn Trợ lý và nêu rõ đây là yêu cầu chính thức.

Cần gửi kèm những gì

Gửi kèm các thông tin sau để bộ phận phụ trách xem xét yêu cầu:

• Cơ quan ban hành cùng số vụ việc hoặc số hiệu văn bản.
• Căn cứ pháp lý của yêu cầu, kèm văn bản thể hiện căn cứ đó, trên giấy có tiêu đề chính thức.
• Họ tên, chức vụ và thông tin liên hệ chính thức của cán bộ gửi yêu cầu, để chúng tôi xác minh yêu cầu độc lập với đoạn chat đã nhận nó.
• Các định danh chính xác — ID người dùng Telegram hoặc @username, địa chỉ nạp, mã giao dịch, kèm tài sản, mạng lưới, số tiền và mốc thời gian (ghi rõ múi giờ) của những giao dịch liên quan.
• Chính xác nội dung được yêu cầu, và kênh cần gửi phản hồi tới.

Bộ phận phụ trách có thể yêu cầu bổ sung nếu tài khoản, giao dịch hoặc căn cứ pháp lý chưa được xác định đủ rõ.

Yêu cầu được xử lý ra sao

Từng yêu cầu được xem xét riêng theo các yêu cầu pháp lý áp dụng. Thông tin được cung cấp khi có căn cứ hợp pháp phù hợp. Gửi yêu cầu hoặc tự nhận đại diện nạn nhân không tự động cho người gửi quyền nhận dữ liệu tài khoản. Chính sách AML và quyền riêng tư trong ứng dụng mô tả điều kiện cung cấp thông tin và xử lý dữ liệu cá nhân.

Nếu bạn là người dùng, không phải cơ quan chức năng

• Mất tiền vì lừa đảo? Hãy báo cho bộ phận hỗ trợ ngay trong ứng dụng, kèm chi tiết giao dịch và các địa chỉ liên quan, đồng thời trình báo công an nơi bạn ở. Đọc phòng tránh lừa đảo trước — bài đó nói về những bước cần làm ngay để chặn thiệt hại lan thêm.
• Tài khoản bị hạn chế? Làm theo hướng dẫn trong ứng dụng và trên màn hình Xác minh danh tính, hoặc liên hệ hỗ trợ. Chỉ riêng việc bị hạn chế không cho biết có thủ tục pháp lý hay không.