Solicitações oficiais e de autoridades

As solicitações de autoridades policiais, tribunais e outros órgãos passam pelo canal oficial de suporte — abra o app (@tgpaycryptobot), use Mais → Suporte e diga na primeira mensagem que se trata de uma solicitação oficial, para que ela chegue à equipe certa. Não existe caminho informal, e nenhum dado de usuário é divulgado por um.

O que incluir

Uma solicitação que chega com tudo o que está abaixo pode ser avaliada de imediato:

• O órgão emissor e o número do caso ou da referência.
• A base legal da solicitação e o documento que a acompanha, em papel timbrado oficial.
• O nome, o cargo e os contatos oficiais de quem solicita, para que a solicitação possa ser verificada de forma independente do chat em que ela chegou.
• Identificadores precisos — um ID de usuário do Telegram ou @usuário, um endereço de depósito, um hash de transação, além do ativo, da rede, do valor e dos horários (informe o fuso) das transações em questão.
• Exatamente o que está sendo pedido e o canal para o qual a resposta deve ser enviada.

Solicitações vagas (“qualquer informação sobre este usuário”) demoram mais e são as que mais provavelmente voltam com perguntas.

Como as solicitações são tratadas

Toda solicitação é verificada antes de qualquer ação e é respondida pelos contatos oficiais do órgão emissor, e não pela conta de chat que a enviou. As solicitações são avaliadas uma a uma, conforme as exigências legais aplicáveis. Nenhum dado de conta é entregue a partes privadas, a “agentes de recuperação” nem a quem diga representar uma vítima.

Se você é usuário, e não uma autoridade

• Perdeu fundos em um golpe? Comunique o suporte de dentro do app, com os dados da transação e os endereços envolvidos, e registre uma ocorrência na polícia da sua região. Leia como se proteger de golpes antes — o artigo cobre os passos imediatos que limitam mais estragos.
• Conta restrita? Isso é uma análise regulatória, não um processo judicial. O suporte e a tela Verificação são o caminho certo.