Solicitações oficiais e de autoridades

Envie solicitações oficiais de autoridades policiais, tribunais e outros órgãos competentes para [email protected], conforme a política AML do app. Você também pode usar o canal oficial de suporte: abra o app (@tgpaycryptobot), escolha Agente e informe que se trata de uma solicitação oficial.

O que incluir

Inclua as informações abaixo para ajudar a equipe a avaliar a solicitação:

• O órgão emissor e o número do caso ou da referência.
• A base legal da solicitação e o documento que a acompanha, em papel timbrado oficial.
• O nome, o cargo e os contatos oficiais de quem solicita, para que a solicitação possa ser verificada de forma independente do chat em que ela chegou.
• Identificadores precisos — um ID de usuário do Telegram ou @usuário, um endereço de depósito, um hash de transação, além do ativo, da rede, do valor e dos horários (informe o fuso) das transações em questão.
• Exatamente o que está sendo pedido e o canal para o qual a resposta deve ser enviada.

A equipe pode pedir mais informações se a solicitação não identificar com clareza a conta, a transação ou a base legal.

Como as solicitações são tratadas

As solicitações são avaliadas individualmente conforme as exigências legais aplicáveis. Informações são divulgadas quando há uma base legal válida. Enviar uma solicitação ou dizer que representa uma vítima não dá direito automático a dados de contas. As políticas AML e de Privacidade do app descrevem as condições de divulgação e de tratamento de dados pessoais.

Se você é usuário, e não uma autoridade

• Perdeu fundos em um golpe? Comunique o suporte de dentro do app, com os dados da transação e os endereços envolvidos, e registre uma ocorrência na polícia da sua região. Leia como se proteger de golpes antes — o artigo cobre os passos imediatos que limitam mais estragos.
• Conta restrita? Siga as orientações do app e da tela Verificação ou fale com o suporte. Uma restrição da conta, por si só, não indica se existe um processo judicial.