درخواست‌های رسمی و قضایی

درخواست نهادهای انتظامی، دادگاه‌ها و دیگر مراجع رسمی از کانال رسمی پشتیبانی پیگیری می‌شود — برنامه (@tgpaycryptobot) را باز کنید، از بیشتر ← پشتیبانی وارد شوید و در همان پیام اول بنویسید که این یک درخواست رسمی است تا به تیم مربوطه برسد. راه غیررسمی وجود ندارد و هیچ داده‌ی کاربری از چنین راهی فاش نمی‌شود.

درخواست باید شامل چه مواردی باشد

درخواستی که همه‌ی موارد زیر را داشته باشد، بی‌درنگ قابل بررسی است:

• مرجع صادرکننده و شماره‌ی پرونده یا شماره‌ی نامه.
• مبنای قانونی درخواست و سند مربوط به آن، روی سربرگ رسمی.
• نام، سمت و اطلاعات تماس رسمی مأمور درخواست‌کننده، تا بتوان درخواست را مستقل از گفتگویی که از آن رسیده راستی‌آزمایی کرد.
• شناسه‌های دقیق — شناسه‌ی کاربری تلگرام یا @username، آدرس واریز، هش تراکنش و نیز دارایی، شبکه، مقدار و زمان تراکنش‌های مورد نظر (با ذکر منطقه‌ی زمانی).
• دقیقاً همان چیزی که خواسته می‌شود و نشانی‌ای که پاسخ باید به آن فرستاده شود.

درخواست‌های کلی («هر اطلاعاتی درباره‌ی این کاربر») بیشترین زمان را می‌برند و به احتمال زیاد با پرسش‌های تکمیلی پاسخ داده می‌شوند.

درخواست‌ها چطور رسیدگی می‌شوند

هر درخواست پیش از هر اقدامی راستی‌آزمایی می‌شود و پاسخ از راه اطلاعات تماس رسمی مرجع صادرکننده فرستاده می‌شود، نه از طریق حسابی که آن را در گفتگو فرستاده است. هر درخواست جداگانه و بر اساس الزامات قانونی مربوط بررسی می‌شود. هیچ داده‌ی حسابی در اختیار افراد عادی، «شرکت‌های بازگرداندن دارایی» یا کسی که ادعا می‌کند نماینده‌ی قربانی است قرار نمی‌گیرد.

اگر کاربر هستید، نه مرجع رسمی

• دارایی‌تان را در کلاهبرداری از دست داده‌اید؟ از داخل برنامه به پشتیبانی همراه با جزئیات تراکنش و هر آدرسی که در کار بوده گزارش دهید و به پلیس محل خودتان هم شکایت کنید. اول در امان ماندن از کلاهبرداری را بخوانید — اقدام‌های فوری‌ای را شرح می‌دهد که جلوی آسیب بیشتر را می‌گیرند.
• حسابتان محدود شده؟ این بررسی مقرراتی است، نه روند قضایی. راه درست آن پشتیبانی و صفحه‌ی احراز هویت است.