Solicitudes oficiales y de las autoridades

Las solicitudes de fuerzas de seguridad, tribunales y otras autoridades pasan por el canal oficial de soporte: abre la app (@tgpaycryptobot) y usa Más → Soporte, e indica en el primer mensaje que se trata de una solicitud oficial para que llegue al equipo correcto. No hay una vía informal, y por una vía así no se revela ningún dato de usuario.

Qué incluir

Una solicitud que llega con todo lo de abajo se puede evaluar en el acto:

• La autoridad que la emite y el número de caso o de referencia.
• La base legal de la solicitud y el documento que la respalda, en papel membretado oficial.
• El nombre, el cargo y los datos de contacto oficiales de quien la solicita, para poder verificar la solicitud con independencia del chat por el que llegó.
• Identificadores precisos: un ID de usuario de Telegram o un @usuario, una dirección de depósito, un hash de transacción, y el activo, la red, el monto y las marcas de tiempo (indica la zona horaria) de las transacciones en cuestión.
• Exactamente qué se pide y el canal al que debe enviarse la respuesta.

Las solicitudes vagas (“cualquier información sobre este usuario”) son las que más tardan y las que más probablemente se respondan con preguntas de seguimiento.

Cómo se tramitan las solicitudes

Cada solicitud se verifica antes de actuar sobre ella y se responde por los datos de contacto oficiales de la autoridad que la emite, no por la cuenta de chat que la envió. Las solicitudes se evalúan una a una frente a los requisitos legales aplicables. No se entregan datos de cuentas a particulares, a “agentes de recuperación” ni a nadie que diga representar a una víctima.

Si eres usuario y no una autoridad

• ¿Perdiste fondos en una estafa? Repórtalo a soporte desde dentro de la app, con los datos de la transacción y las direcciones involucradas, y haz la denuncia ante la policía de tu país. Lee primero cómo protegerte de las estafas: cubre los pasos inmediatos que limitan el daño.
• ¿Cuenta restringida? Eso es una revisión regulatoria, no un proceso legal. Soporte y la pantalla Verificación son el camino correcto.