Solicitudes oficiales y de las autoridades

Envía las solicitudes oficiales de fuerzas de seguridad, tribunales y otras autoridades competentes a [email protected], según lo indicado en la política AML de la app. También puedes contactar con el canal oficial de soporte: abre la app (@tgpaycryptobot), elige Asistente e indica que se trata de una solicitud oficial.

Qué incluir

Incluye la siguiente información para que el equipo pueda evaluar la solicitud:

• La autoridad que la emite y el número de caso o de referencia.
• La base legal de la solicitud y el documento que la respalda, en papel membretado oficial.
• El nombre, el cargo y los datos de contacto oficiales de quien la solicita, para poder verificar la solicitud con independencia del chat por el que llegó.
• Identificadores precisos: un ID de usuario de Telegram o un @usuario, una dirección de depósito, un hash de transacción, y el activo, la red, el monto y las marcas de tiempo (indica la zona horaria) de las transacciones en cuestión.
• Exactamente qué se pide y el canal al que debe enviarse la respuesta.

El equipo puede pedir más información si la solicitud no identifica con suficiente claridad la cuenta, la transacción o la base legal.

Cómo se tramitan las solicitudes

Las solicitudes se evalúan de forma individual conforme a los requisitos legales aplicables. La información se divulga cuando existe una base legal para ello. Enviar una solicitud o afirmar que se representa a una víctima no da derecho automáticamente a obtener datos de una cuenta. Las políticas AML y de privacidad de la app describen las condiciones de divulgación y de tratamiento de los datos personales.

Si eres usuario y no una autoridad

• ¿Perdiste fondos en una estafa? Repórtalo a soporte desde dentro de la app, con los datos de la transacción y las direcciones involucradas, y haz la denuncia ante la policía de tu país. Lee primero cómo protegerte de las estafas: cubre los pasos inmediatos que limitan el daño.
• ¿Cuenta restringida? Sigue las instrucciones de la app y de la pantalla Verificación, o contacta con soporte. Una restricción de la cuenta por sí sola no indica si existe un procedimiento legal.