执法机关和官方查询

执法机关、法院和其他主管部门的查询，一律走官方客服渠道——打开应用（@tgpaycryptobot）， 使用更多 → 客服，并在第一条消息里说明这是一份官方查询，好让它转到对的团队。没有非正式 的通道，任何用户数据也不会通过非正式通道披露。

需要写清楚什么

下面这些一次给齐的查询，可以马上进入评估：

• 发文机关以及案号或文号。
• 查询的法律依据，以及承载它的、带正式抬头的文书。
• 经办人姓名、职务和官方联系方式，好让这份查询能脱离收到它的那个聊天独立核实。
• 准确的标识信息——Telegram 用户 ID 或 @username、充值地址、交易哈希，以及相关交易 的币种、网络、金额和时间戳（请注明时区）。
• 到底要什么，以及回复应当发往哪个渠道。

含糊的查询（“关于这个用户的任何信息”）处理起来最慢，而且最可能换来一连串追问。

查询是怎么处理的

每一份查询在采取任何行动之前都会先核实，而且是通过发文机关的官方联系方式回复，不是通过 发来消息的那个聊天账号。每份查询都按适用的法律要求单独评估。任何账号数据都不会交给私人 一方、“找回代理”，或自称代表受害者的人。

如果您是用户，不是主管部门

• **被骗走了钱？**请在应用里向客服报告，带上交易细节和涉及的地址，同时到当地警方报案。 先读一下防骗指南——它讲的是能把损失止住的第一时间动作。
• **账号被限制了？**那是监管层面的复核，不是法律程序。客服和身份认证页面才是对的路。