Офіційні запити та запити правоохоронних органів

Запити правоохоронних органів, судів та інших органів влади проходять через офіційний канал підтримки — відкрийте застосунок (@tgpaycryptobot), перейдіть у Ще → Підтримка і зазначте в першому повідомленні, що це офіційний запит, щоб він потрапив до профільної команди. Неформального шляху немає, і дані користувачів через нього не розкриваються.

Що включити в запит

Запит, який одразу містить усе перелічене нижче, можна розглянути без затримок:

• Орган, який надіслав запит, і номер справи або вихідний номер.
• Правова підстава запиту та документ, який її підтверджує, на офіційному бланку.
• Ім’я, посада та офіційні контактні дані посадової особи, яка надіслала запит, щоб його можна було перевірити незалежно від чату, з якого він надійшов.
• Точні ідентифікатори — Telegram user ID або @username, адреса поповнення, хеш транзакції, а також актив, мережа, сума й час (із зазначенням часового поясу) транзакцій, про які йдеться.
• Що саме запитується і канал, яким слід надіслати відповідь.

Розпливчасті запити («будь-яка інформація про цього користувача») розглядаються найдовше й найчастіше отримують зустрічні запитання.

Як розглядаються запити

Кожен запит перевіряють, перш ніж діяти за ним, а відповідь надсилають на офіційні контакти органу, який надіслав запит, а не в чат-акаунт, з якого він надійшов. Запити розглядаються індивідуально з урахуванням застосовних правових вимог. Дані акаунтів не передаються приватним особам, «агентам із повернення коштів» і будь-кому, хто заявляє, що представляє потерпілого.

Якщо ви користувач, а не орган влади

• Втратили кошти через шахраїв? Повідомте про це підтримку в застосунку, додавши деталі транзакцій і всі причетні адреси, та подайте заяву до поліції за місцем проживання. Спершу прочитайте як захиститися від шахраїв — там описані перші кроки, які обмежують подальші збитки.
• Акаунт обмежено? Це перевірка за вимогами законодавства, а не юридичне провадження. Правильний шлях — підтримка та екран «Верифікація».